Cross- & Upselling
In diesem Kurs lernst du, wie du Cross- und Upselling gezielt und professionell in deine Kundenkontakte integrierst. Du erkennst Zusatzpotenziale, entwickelst passende Angebote und platzierst diese überzeugend – ohne Druck, aber mit einer klaren Strategie. Der Fokus liegt auf einem nachhaltigen Vertrauensaufbau: Du stärkst bestehende Kundenbeziehungen, bietest echten Mehrwert und trägst gleichzeitig zur Umsatzsteigerung bei. So entwickelst du Schritt für Schritt ein sicheres Gespür dafür, wann und wie sich ergänzende Produkte oder Leistungen sinnvoll anbieten lassen.
Modul 1
Grundlagen Cross-& Upselling
Cross- und Upselling bieten enormes Potenzial – wenn sie gezielt eingesetzt werden. In diesem Modul lernst du die Grundlagen beider Ansätze kennen, verstehst ihre strategische Bedeutung im Vertrieb und erfährst, wie du typische Stolperfallen vermeidest. Du entwickelst ein Gespür für Timing, Relevanz und Angebotsauswahl – damit Zusatzverkäufe zu echten Mehrwerten für alle Seiten werden.
Modul 2
Strategien und Techniken
In diesem Modul lernst du bewährte Methoden, wie du zusätzliche Angebote geschickt in den Verkaufsprozess integrierst – von Produktbündeln über Premiumvarianten bis hin zu personalisierten Empfehlungen. Du erfährst, wie du Cross- und Upselling strategisch einsetzt, Einwände souverän behandelst und mit der passenden Sprache gezielt zum Abschluss führst.
Modul 3
Umsatz generieren durch Verstehen
Erfolgreiches Cross- und Upselling basiert auf echter Kundenkenntnis. Du tauchst ein in psychologische Grundlagen der Kaufentscheidung, lernst emotionale Trigger und Verhaltensmuster zu erkennen und gezielt zu nutzen. Dabei stärkst du nicht nur deine Argumentation, sondern auch deine persönliche Wirkung – mit Empathie, Klarheit und authentischem Auftreten.