Allgemeine Gesprächsgrundlagen
In diesem Kurs stärkst du gezielt deine Gesprächsführung – mit frischen Impulsen, neuen Denkanstößen und einer neuen Perspektive auf bewährte Grundlagen. Du lernst, Gespräche noch klarer, strukturierter und wirkungsvoller zu führen, ganz egal ob im Team, mit Kund:innen oder in herausfordernden Situationen. Der Kurs verbindet theoretisches Wissen mit praktischen Anwendungen, sodass du das Gelernte direkt im Alltag umsetzen kannst – klar, zielgerichtet und praxisnah.
Modul 1
Der erste Eindruck zählt
Der erste Eindruck zählt – besonders im Vertrieb. In diesem Modul lernst du, wie du mit einer klaren Begrüßung, sicherem Auftreten und authentischem Small Talk die Basis für ein erfolgreiches Gespräch legst. Du erfährst, wie du von Anfang an Präsenz zeigst, Vertrauen aufbaust und dein Gegenüber für dich gewinnst.
Modul 2
Gesprächsführung mit System
Eine überzeugende Gesprächsführung folgt keinem Zufall. In diesem Modul entwickelst du eine klare, strukturierte Gesprächslogik – mit direkter, verbindlicher Sprache und zielführenden Formulierungen. So steuerst du Gespräche souverän, bleibst klar in deiner Haltung und erreichst dein Gesprächsziel effizienter.
Modul 3
(Non-)Verbale Kommunikation und Wirkung
Wirkung entsteht nicht nur durch Worte. Du lernst, wie Körpersprache, Stimme und Tonfall dein Auftreten beeinflussen – am Telefon genauso wie im persönlichen Kontakt. Du erfährst, wie du nonverbale Signale gezielt einsetzt, deine Wirkung stärkst und den richtigen Mix aus Professionalität und Authentizität findest.
Modul 4
Aktives Zuhören
Gute Gesprächsführung beginnt mit gutem Zuhören. In diesem Modul lernst du, wie du mit echtem Interesse, gezieltem Nachfragen und klarem Paraphrasieren Nähe schaffst und Vertrauen aufbaust. So stärkst du die Beziehung zum Kunden – und entwickelst ein besseres Verständnis für seine tatsächlichen Bedürfnisse.
Modul 5
Terminverein-
barung am Telefon
Du lernst, wie du telefonische Erstkontakte souverän gestaltest und zielführend zum Termin führst. Von der richtigen Vorbereitung über den Gesprächseinstieg bis zum verbindlichen Abschluss: Dieses Modul zeigt dir, wie du Interesse weckst, Einwände geschickt auflöst und Termine erfolgreich sicherst.
Modul 6
Kommunikationsmodelle verstehen
Kommunikation wirkt – wenn man sie versteht. In diesem Modul erhältst du Einblicke in zentrale Kommunikationsmodelle und lernst, wie du sie im Vertriebsalltag gezielt einsetzt. So erkennst du Missverständnisse frühzeitig und kannst Gespräche bewusster, klarer und wirkungsvoller führen.
Modul 7
Gesprächs-
psychologie
Gespräche folgen psychologischen Mustern – und du kannst sie gezielt nutzen. Du lernst, wie Sprache, Sympathie und Wahrnehmung wirken, wie du Beeinflussungstechniken bewusst einsetzt und wie du typische Denkfehler erkennst. Für mehr Überzeugungskraft und Vertrauen im Kundendialog.
Modul 8
Konflikt-management im Kundengespräch
Konflikte gehören zum Vertriebsalltag – entscheidend ist, wie du damit umgehst. In diesem Modul lernst du, wie du Konflikte früh erkennst, deeskalierst und lösungsorientiert reagierst. Du entwickelst Souveränität im Umgang mit schwierigen Situationen und stärkst deine innere Klarheit.
Modul 9
Komplexe Gesprächs-situationen
Vertrieb ist selten eindimensional. In diesem Modul bereitest du dich auf anspruchsvolle Gesprächssituationen vor – von Verhandlungen über Cross- und Upselling bis zur interkulturellen Kommunikation. Du lernst, Gespräche auch unter komplexen Bedingungen gezielt zu steuern und sicher zum Ziel zu führen.